U bevindt zich hier: / Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ACTIFUN

Laatst aangepast op 6 augustus 2026.

HOOFDSTUK 1: ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Identiteit van de onderneming

1.1. Actifun is een handelsnaam en onderdeel van Mecanco BV, gevestigd te Hollestraat 7, 1570 Pajottegem, België.

1.2. Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE0439.521.648.

1.3. De fysieke uitbating van Actifun is gevestigd te Aalstsesteenweg 29, 9506 Geraardsbergen, België. Actifun baat onder meer bowlingbanen, een horecagedeelte met à la carte opties en formules (o.a. steengrillen), en een arcade uit. Tevens organiseert Actifun sporadisch eigen evenementen en (groeps)feesten ter plaatse.

1.4. Contactgegevens: Actifun is per e-mail bereikbaar op info@actifun.be en telefonisch via +32 (0)54 24 02 48.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Actifun, op elke overeenkomst die tot stand komt tussen Actifun en de bezoeker/klant (hierna: “Klant”), en op het gebruik van faciliteiten, waaronder de Actifun-kaart.

2.2. Door het betreden van de vestiging gaat de Klant akkoord met de algemene huisregels (duidelijk geafficheerd aan de ingang). Voor de aankoop en het gebruik van de Actifun-kaart, cadeaukaarten of het online platform, dient de Klant deze specifieke algemene voorwaarden expliciet te aanvaarden tijdens de eerste interactie of transactie (aan de kiosk, de balie of online).

Artikel 3. Algemene huisregels en aansprakelijkheid

3.1. Actifun is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen (materiële schade) van de Klant, behoudens in geval van opzet of grove schuld in hoofde van Actifun of haar aangestelden. Deze uitsluiting geldt evenwel uitdrukkelijk niet voor schade aan het leven of de fysieke integriteit van de Klant, noch voor het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt.

3.2. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die door zijn of haar onrechtmatig toedoen (of door toedoen van de personen voor wie hij/zij wettelijk verantwoordelijk is) wordt toegebracht aan de eigendommen, materialen (inclusief bowling- en arcademachines) of het gebouw van Actifun. Actifun is op haar beurt eveneens aansprakelijk voor schade veroorzaakt door haar fout aan de Klant.

HOOFDSTUK 2: DE ACTIFUN-KAART

Artikel 4. Algemeen gebruik Actifun-kaart

4.1. Bij Actifun kan naast traditionele betaalmiddelen (bankkaart, cash) ook gebruik gemaakt worden van de ‘Actifun-kaart’ als betaalmiddel. Dit is een speciaal ontworpen oplaadbare cashless kaart die enkel geldig is binnen de operaties van Actifun.

4.2. De kaart kan verkregen worden aan de balie of aan een van de self-service kiosks in de zaak.

4.3. De Actifun-kaart kan anoniem of gepersonaliseerd gebruikt worden. Bij de eerste interactie met een self-service kiosk of aan de balie kan de Klant ervoor kiezen deze stap over te slaan en een anonieme kaart te gebruiken. Voor het verkrijgen van een verhoogde saldolimiet (>€50) kan de Klant er vrijwillig voor kiezen om persoonsgegevens (voornaam en naam) in te geven (zie Artikel 5.2).

4.4. De kaart bevat in de regel twee luiken die parallel naast elkaar kunnen bestaan: de Valuecard (saldo in euro’s) en de Timecard (speeltijd op bepaalde machines).

4.5. De arcademachines functioneren uitsluitend in combinatie met de Actifun-kaart (via saldo op de Valuecard, een Timecard of een Feestkaart). Directe betalingen met contant geld of bankkaarten worden aan de arcademachines niet geaccepteerd.

Artikel 5. De Valuecard

5.1. Opladen: De Valuecard fungeert als een digitale portemonnee voor traditioneel geld (in euro’s). De Klant kan dit saldo aanzuiveren via:

  • De self-service kiosks (via bankkaart, contant geld of de code van een cadeaukaart).
  • De balie (via bankkaart of contant geld, met hulp van een medewerker).
  • Online via het platform (platform.actifun.be). Om toegang te krijgen tot dit beveiligde platform en de kaart ook buiten de zaak te beheren, kan de Klant er vrijblijvend voor kiezen om een e-mailadres aan de Actifun-kaart te koppelen.

5.2. Limieten: Om veiligheidsredenen bedraagt het maximale saldo op een anonieme Actifun-kaart €50. Voor gepersonaliseerde kaarten, waaraan een Klant vrijwillig een naam en voornaam heeft gekoppeld, mag het saldo maximaal €3000 bedragen.

5.3. Gebruik: Het saldo op de Valuecard kan overal binnen Actifun worden gebruikt: voor het betalen van activiteiten (bv. bowling), in de horeca, en aan alle arcademachines.

5.4. Geldigheid & FIFO-methode: Elk opgeladen bedrag is exact 366 dagen geldig, beginnend op het exacte moment van de opwaardering. Bij elke transactie wordt het saldo altijd aangesproken volgens het FIFO-principe (First In, First Out).

  • Voorbeeld ter illustratie: U laadt op 1 februari €20 op. Op 1 mei laadt u nog eens €10 op. Uw totale saldo is €30. Als u op 1 juni voor €15 aan drankjes koopt, wordt dit afgetrokken van uw oudste oplading (die van 1 februari). Er blijft dan nog €5 over van uw eerste oplading, en de volledige €10 van uw tweede oplading. Die overgebleven €5 vervalt op 2 februari van het volgende jaar, de €10 vervalt op 2 mei van het volgende jaar.

5.5. Uitbetaling / Cash-out: Het Actifun-saldo kan worden terugbetaald in contant geld onder de volgende strikte voorwaarden:

  • Er geldt een administratieve uitbetalingskost van €1 per aanvraag.
  • Enkel saldo dat oorspronkelijk werd opgeladen via bankkaart of contant geld kan worden uitbetaald. Saldo afkomstig van een verzilverde cadeaukaart of compensaties kan nooit worden uitbetaald in contanten.
  • Er geldt een maximaal uitbetalingsbedrag van €100 per dag per Klant.

5.6. Restitutie bij defecten: Bij een foutieve aanrekening door een defecte dienst (bijvoorbeeld een arcademachine) heeft de Klant recht op een correcte restitutie aan de balie. Aangezien de arcademachines uitsluitend via de Actifun-kaart werken, gebeurt de restitutie hiervoor in de vorm van saldo op de Actifun-kaart. Voor diensten die initieel met een ander middel werden betaald (bv. contant of bankkaart in de horeca), gebeurt de restitutie in principe via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de Klant akkoord gaat met een teruggave in saldo op de Actifun-kaart.

5.7. Transactiegeschiedenis & Kastickets:

  • Via de kiosks, balie of online kunnen klanten hun saldo en transactiegeschiedenis bekijken (geschiedenis beschikbaar voor transacties vanaf 25 september 2025).
  • Aankopen aan de kiosk genereren standaard een digitaal kasticket. Voor een fysieke kopie dient men zich tot de balie te wenden.
  • Sinds 1 december 2025 kunnen klanten kopieën van kastickets opvragen voor niet-horeca gerelateerde transacties. Let op: door de wettelijke bepalingen rond het Geregistreerd Kassa Systeem (GKS) in België, is het uitschrijven van duplicaten voor horecatickets onmogelijk. Deze transacties zijn wel zichtbaar in de accountgeschiedenis.
  • Voor swipes in de arcade worden, wegens het microtransactie-karakter, geen kastickets gegenereerd, maar deze staan wel in het historiekoverzicht.

5.8. Beperkingen op contante betalingen:

  • Conform de Belgische wetgeving is het verboden om goederen of diensten te betalen met contant geld voor een totaalbedrag van meer dan €3.000 per verrichting. Bijgevolg hanteert Actifun een absolute wettelijke bovengrens: een Klant kan per dag en/of per samenhangende oplaadbeurt maximaal €3.000 in contanten (biljetten en munten) aanwenden om de Valuecard op te laden.
  • Het is tevens wettelijk verboden om transacties of opladingen kunstmatig op te splitsen om deze limiet te omzeilen.
  • Zodra de limiet is bereikt, kunnen verdere betalingen of opladingen uitsluitend nog via elektronische weg (zoals met een bankkaart) plaatsvinden.

Artikel 6. De Timecard

6.1. Werking: Naast (of zonder) een Valuecard kan een Klant een Timecard-pakket aanschaffen. Dit pakket staat toe om gedurende een specifieke vastgelegde tijdsduur onbeperkt te spelen op geselecteerde arcademachines.

6.2. Toepasbaarheid: Niet alle arcademachines accepteren de Timecard. Compatibele machines zijn duidelijk te herkennen aan specifieke stickers. Bij een succesvolle swipe toont het debetbakje op de machine onmiddellijk hoelang de Timecard nog geldig is. (Saldo/tijd is ook altijd op te vragen aan de kiosk).

6.3. Terugval naar Valuecard: Indien een Klant swipet op een machine die geen Timecards accepteert, of indien de Klant swipet nadat de Timecard is vervallen, zal het systeem automatisch overgaan op betaling via het saldo van de Valuecard (indien dit toereikend is). De kostprijs hiervan verschilt per machine en staat vermeld op de kaartlezer.

6.4. Anti-misbruik: De Timecard is net als de gehele Actifun-kaart strikt persoonlijk. Er is bovendien een technische cool-down periode ingesteld van 1 swipe per minuut per kaart om het doorgeven van kaarten te beletten.

6.5. Aankoop: Timecard-pakketten zijn enkel op specifieke, door Actifun geselecteerde, momenten te koop via de balie of kiosk.

Artikel 7. Feestkaarten

7.1. Voor kinderfeestjes en evenementen stelt Actifun speciale ‘feestkaarten’ ter beschikking. Deze functioneren uitsluitend als Timecard gedurende het overeengekomen tijdsslot.

7.2. In tegenstelling tot de reguliere Actifun-kaarten, zijn deze feestkaarten:

  • Niet persoonsgebonden.
  • Niet voorzien van een Valuecard-luik. Er kan dus geen geld op gezet worden en er kan niet mee betaald worden voor horeca of andere activiteiten.

7.3. Feestkaarten worden louter in bruikleen gegeven. Ze deactiveren automatisch na afloop van het tijdsslot en zijn dan waardeloos.

7.4. De Klant (of de verantwoordelijke van het feest) is verplicht de kaarten na het evenement in te leveren aan de balie. Actifun behoudt zich het recht voor om bij verlies of niet-retourneren een administratieve vergoeding in rekening te brengen, dewelke beperkt is tot de werkelijke intrinsieke vervangingswaarde van de fysieke kaart. Omgekeerd heeft de Klant recht op een gelijkwaardige compensatie indien Actifun, door een aan haar toerekenbare fout, de overeengekomen kaarten niet kan leveren.

HOOFDSTUK 3: CADEAUKAARTEN

Artikel 8. Aankoop en levering Cadeaukaarten

8.1. Cadeaukaarten van Actifun kunnen uitsluitend online worden aangekocht via het platform: platform.actifun.be.

8.2. Een cadeaukaart kan een vrij te kiezen waarde bevatten tussen minimaal €20 en maximaal €1000.

8.3. De levering verloopt digitaal. Na aankoop worden de bevestiging en de cadeaukaart (in PDF-formaat) direct verzonden naar het door de aankoper opgegeven e-mailadres.

8.4. De aankoper draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het ingeven van een correct e-mailadres en is zelf verantwoordelijk voor de overdracht van de cadeaubon aan de uiteindelijke begunstigde.

8.5. Herroepingsrecht: Bij de online aankoop van een cadeaukaart beschikt de koper over een wettelijk herroepingsrecht. De koper heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen na aankoop, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Bij een geldige herroeping wordt het aankoopbedrag kosteloos teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel. Dit recht vervalt zodra de cadeaukaart (gedeeltelijk) verzilverd is, op voorwaarde dat de koper tijdens het bestelproces uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke levering van de digitale inhoud en expliciet heeft erkend dat hij hierdoor zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 9. Geldigheid en Verzilvering Cadeaukaarten

9.1. Cadeaukaarten zijn tot exact 365 dagen na de aankoopdatum geldig. De vervaldatum staat duidelijk vermeld op de PDF van de cadeaukaart.

9.2. De unieke code op de cadeaukaart kan slechts eenmalig gebruikt worden en moet verzilverd worden aan één van de self-service kiosks in Actifun. Instructies hiervoor staan op de kaart.

9.3. Cadeaukaarten kunnen enkel worden omgeruild voor saldo op een Actifun-kaart. Ze kunnen in geen enkel geval worden ingewisseld voor of uitbetaald in contant geld.

9.4. Bij verzilvering kan gekozen worden om het bedrag op een reeds bestaande Actifun-kaart te plaatsen, of op een ter plaatse nieuw aangemaakte Actifun-kaart.

9.5. Aanmaakkost: Bij cadeaukaarten met een waarde van minder dan €100 is er een kost verbonden aan het aanmaken van een gloednieuwe Actifun-kaart. Deze aanmaakkost wordt tijdens het online aankoopproces duidelijk gecommuniceerd aan de koper.

De koper kan er online voor kiezen deze kaartkost vooraf al te betalen.

Gebeurt dit niet en kiest de ontvanger in de zaak toch voor een nieuwe kaart, zal deze aanmaakkost automatisch afgetrokken worden van het totale saldo van de cadeaukaart bij verzilvering.

HOOFDSTUK 4: SLOTBEPALINGEN

Artikel 10. Privacy en gegevensverwerking

10.1. Actifun hecht groot belang aan uw privacy. Voor anonieme Actifun-kaarten worden geen persoonsgegevens verzameld. Indien een Klant ervoor kiest om vrijwillig persoonsgegevens (naam, voornaam) aan een Actifun-kaart te koppelen, gebeurt de verwerking van deze gegevens ter uitvoering van de overeenkomst (zoals klantenservice en de beveiliging van het saldo) en ter naleving van wettelijke verplichtingen. Voor louter commerciële personalisatie gebeurt dit uitsluitend op basis van uw actieve en herroepbare toestemming.

10.2. Verdere informatie hierover kan geraadpleegd worden in de Privacy Policy van Actifun.

Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen

11.1. Op alle overeenkomsten tussen Actifun en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

11.2. In geval van geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst of het gebruik van onze diensten, zijn de rechtbanken bevoegd zoals dwingend bepaald door het Belgisch Gerechtelijk Wetboek (waaronder de rechtbank van de woonplaats van de consument of de plaats waar de verbintenis is ontstaan of wordt uitgevoerd).

Artikel 12. Wijziging van de voorwaarden

Actifun behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Indien een wijziging wezenlijke kenmerken of voorwaarden in het nadeel van de Klant aanpast, zal de Klant hierover tijdig geïnformeerd worden. De Klant heeft in dat geval het recht om, vooraleer de nieuwe voorwaarden van kracht worden, de overeenkomst kosteloos te beëindigen.